AllAroundMobility: онлайн магазин для людей с ограниченными возможностями

Challenge

Когда занимаешься разработкой сайтов и приложений, не так часто выдается возможность создать продукт, который может действительно помочь людям качественно улучшить их образ жизни. То есть не просто обновить телефон или купить более дорогой автомобиль, а действительно качественно изменить жизнь в лучшую сторону.

Поэтому мы были очень воодушевлены когда к нам обратилась калифорнийская компания Allaroundmobility, которая продает товары для людей с ограниченными возможностями. У компании уже был оффлайн магазин в Калифорнии, и владельцы хотели расширить аудиторию, создав площадку для торговли товаров для данной аудитории.

Allaroundmobility хотели создать маркет плейс, где будут продаваться не только их товары, но и товары других лидеров рынка. Сайт должен учитывать особые потребности будущих клиентов, быть понятным любой категории пользователей, а также делать акцент на тех характеристиках товаров, которые важны реальным клиентам.

Перед нами стояла цель: сделать сайт максимально простым – таким, чтобы пользователи на каждом шагу чувствовали заботу об их потребностях и поддержку. Нам предстояло провести огромную работу по user experience и отказаться от изысков дизайна в сторону лаконичности и удобства.

Опыт, стратегия и видение

Первой задачей было найти лидеров индустрии и провести SWOT-анализ существующих ресурсов. Понимание проблем коллег помогло сформировать первую итерацию прототипов. Обычно создание прототипов заканчивается на этой стадии. Но мы хотели понять потребности реальных клиентов магазина. Но как определить, кто наша ЦА?

Мы попросили Allaroundmobility проанализировать существующую базу клиентов и узнать, кем же являются наши реальные покупатели. Результат был впечатляющим: у нас оказалось три портрета пользователей:

  • близкие родственники людей с ограниченными возможностями (35-45 лет)
  • молодые люди с ограниченными возможностями (возраст варьируется от 25 до 50 лет)
  • более старшее поколение пользователей – люди с ограниченными возможностями от 50 до 70 лет.

Также из разговоров с клиентами Allaroundmobility удалось узнать, что главную роль в покупке товаров играет не цена, а указанные характеристики товара. Речь идет не о новой модификации iPhone, а о товаре, который позволяет кардинально качественно улучшить качество жизни, такие товары приобретаются с долгосрочной перспективой и будут использоваться долгие годы.

Так появилась вторая итерация прототипов, с которой мы пришли за критикой к фокус-группе.
Общение с фокус группой помогло понять главные страхи клиентов:

  • некорректные или неточные характеристики товара
  • обслуживание и гарантийная поддержка
  • возможность быстро и безболезненно поменять товар на более подходящий вариант, если в процессе первичного использования пользователь осознал, что товар не совсем подходит

Результат тестирования фокус-группой привел нас к третьей итерации прототипов. Они и стали тем оптимальным решением, к которому мы стремились.

Удобство использования

После нескольких итераций прототипы были одобрены клиентом. Следующим шагом было продумать с нашими дизайнерами спокойную цветовую гамму и определить функционал, который закроет все страхи и потребности клиентов.

В ходе серии брейнштормов мы подняли еще определили ответ на важный вопрос: какие характеристики показывать для каждой категории товаров. Загвоздка заключалась в том, что, к примеру, электрические и механические инвалидные коляски имеют разные ключевые характеристики, но относятся к одной категории товаров. Что делать в таких случаях?

Мы разбили все товары на группы и подгруппы и сумели сформировать ключевые характеристики, которые будут играть ключевую роль в удовлетворении потребностей клиентов. 

План работ

Входе трёх итераций low-fi прототипов, мы точно определили карту сайта.
Несколько брейнстормов внутри команды и нескольких интервью потенциальных клиентов мы смогли понять стиль сайта и необходимый функционал.

Имея все данные на руках, нам не составило труда сформировать четкий план проекта:

  • дизайн
  • front-end
  • back-end
  • тестирование сайта перед запуском
  • финальное тестирование после запуска
  • последующуя поддержка и оптимизация проекта

Выполнение проекта

Мы всегда создаем адаптивный дизайн, который одинаково хорошо считывается как на десктопе, так и на любых мобильных устройствах включая мобильные телефоны под iOs/Android, а также iPad и Android  планшеты. Так же мы тщательно следим, чтобы созданный сайт отображался во всех современных браузерах: Chrome, Opera, Firefox, Safari, Internet Explorer 11; и во всех операционных системах: Windows, Mac OS и Linux.

Back-end разработка

Входе back-end разработки мы создали удобное решение, которое позволило клиентам быстро получать доступ к нужным товарам и опциям, а владельцам магазинам – быстрого автоматического обновления базы данных товаров, обновления маркетинговых кампаний и создания акций и предложений для клиентов сервиса.

Результат

В дополнение к существующему оффлайн-бизнесу заказчик получил современное, простое в эксплуатации онлайн-решение, которое позволило увеличить рынок сбыта в десятки раз, а также многократно повысить продажи компании.

Система фидбека и рейтинга позволила компании улучшить взаимодействие с финальными клиентами и получать более глубокие инсайты их проблем и потребностей. Интеграция с сервисами аналитики помогла заказчику построить правильную воронку продаж, которая полностью отвечала ожиданиям клиентов.

Отзывы клиентов

“AAM стала новой торговой платформой для нашей компании”
Ник Мей
Нью Йорк, Нью Йорк

“AAM – отличное онлайн магазин, где я смогла найти необходимый товар по правильной цене”
Эрика Мур
Буффало, Нью-Йорк

“AAM быстро реагирует на запросы. Вам не нужно при покупки идти на рискт и совершать жесткий выбор”
Клиффорд Бэйли
Денвер, штат Колорадо

“AAM чрезвычайно прост в использовании. “Оффлайн” магазины больше не вариант – сейчас у меня есть более 300 вариантов инвалидных колясок с электроприводом в онлайн магащине AAM”
Дебора Кей
Лос-Анджелес, Калифорния

Получите оценку времени
на Ваш проект
прямо сейчас

Иногда мы работаем над длительными многоуровневыми проектами, с которыми потом сотрудничаем еще много лет.
Иногда мы принимаемся за проекты, которые не так прибыльны, но очень интересны для нас.

Заполните форму для обратной связи
и ожидайте ответ в течении 1-2 рабочих дней.

Отправлено

Мы скоро с Вами свяжемся.

Мы всегда на связи

+1(212) 401-4838